Pečovatelská služba

Pečovatelská služba je poskytována dle §40 zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb.

Identifikátor služby: 3369883
Služba je poskytována od: 1.1.2007
Forma poskytování: terénní

Místo poskytování: Služba je poskytována v přirozeném prostředí klientů na území města Klášterec nad Ohří a jeho obecních částech ( Miřetice u Klášterce nad Ohří, Ciboušov, Klášterecká Jeseň, Suchý Důl, Hradiště, Lestkov, Mikulovice, Rašovice, Útočiště, Šumná, Vernéřov)

Posláním Pečovatelské služby je podpora či pomoc klientům, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, nemoci, zdravotního postižení či se ocitli v obtížné sociální situaci. Služba je poskytována v přirozeném domácím prostředí, podporuje klienty, aby mohli v náročných životních situacích spojených se samotou, stářím, nemocí či zdravotním postižením zůstat ve svém domácím prostředí, žít důstojně a zapojovat se do běžného života společnosti. Dalším posláním je podporovat klienty k samostatnosti, k rozvíjení vlastních schopností při sebeobsluze či při péči o domácnost. Podporujeme klienty ke schopnosti řešit svou situaci vlastními silami.

Cílem Pečovatelské služby je zajistit klientům, jež tuto pomoc potřebují, poskytování kvalitní péče a vycházet z individuálních přání, podporovat je v uspokojování svých potřeb s respektováním jejich práv a soukromí. Tím umožnit a vytvářet klientovi podmínky pečovatelské služby pro žití co nejdéle ve svém domácím prostředí plnohodnotným a smysluplným životem, kdy mohou jednat dle vlastní vůle a rozhodnutí.

Okruh osob:

• osoby s chronickým duševním onemocněním
• osoby s tělesným postižením
• osoby se zdravotním postižením
• senioři
• rodiny s dětmi

=> nacházející se v nepříznivé sociální situaci.

Nepříznivou sociální situací se rozumí oslabení nebo ztrátu schopností řešit svoji současnou situaci z důvodu věku, nepříznivého zdravotního stavu, ohrožení práv a zájmů nebo z důvodu nastalé krizové či mimořádné situace. V případě poskytnutí Pečovatelské služby se tedy jedná:

• o osobu, která má nepříznivý zdravotní stav, ale nevyžaduje poskytování ústavní péče ve zdravotnickém ani sociálním zařízení
• o osobu, která vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby z důvodu nesoběstačnosti
• o rodinu s dětmi, které se ocitly v krizi a rodiče nejsou schopni zvládat péči sami (pomoc při péči o děti)

=> a byly vyčerpány možnosti pomoci rodiny, blízkých nebo ambulantních služeb.

Nepříznivou sociální situaci posuzuje sociální pracovnice ve spolupráci s vedoucím pracovníkem v sociálních službách v rámci sociálního šetření, které se řídí  Regionální kartou sociálních služeb Ústeckého kraje 

Věková struktura cílové skupiny: bez omezení věku.

Kapacita: okamžitá kapacita terénní formy: 9 (víkendy, svátky okamžitá kapacita 1). Okamžitá kapacita identifikuje maximální počet klientů, kteří ji mohou využívat v jeden okamžik.

Provozní doba: každý den včetně víkendů a svátků v čase od 7:00 do 21:00hod.

Zásady sociální služby:

• úcta a respekt k člověku a podpora lidské důstojnosti (přistupujeme ke klientům zdvořile a s úctou)
• podpora samostatnosti a soběstačnosti (neposkytujeme více podpory, než je nutné, „nepřepečováváme“)
• individuální a rovný přístup ke klientovi (konkrétně k jeho potřebám s ohledem na jeho možnosti a schopnosti bez ohledu na rozdílné vyznání, rasu aj.)
• týmová práce (komunikace, předávání informací, atmosféra na pracovišti)
• odbornost a kvalifikovanost (zvyšování vzdělávání pracovníků v přímé péči a přijímání nových přístupů v péči o seniory)

Pečovatelská služba nenahrazuje činnost jiných v místě dostupných veřejných služeb. Významnou roli v péči sehrává rodina, neformální pečovatelé a návazné veřejné služby. Důležitá je také spolupráce Pečovatelské služby se službou Domova pro seniory, který se v případě zhoršení zdravotního stavu uživatele může stát další alternativou podpory a pomoci.

Službu lze odmítnout z důvodů daných zákonem o sociálních službách:

• poskytovatel neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb
• poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá
• osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, poskytovatel vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplívajících ze smlouvy

Službu nejsme schopni poskytnout osobám:

• jejichž zdravotní stav vyžaduje péči v lůžkovém zdravotnickém zařízení
• které potřebují specializovanou psychiatrickou péči (duševní onemocnění by závažným způsobem ohrožovalo poskytování sociální služby)
• které trpí infekční nemocí nebo hygienické podmínky v bytě ohrožují zdraví pečovatelek nebo neumožňují bezpečné poskytování sociální služby
• se závislostí na alkoholu nebo jiných návykových látkách, jejichž stav neumožňuje bezpečné poskytování sociální služby

Jednání se zájemcem a průběh poskytování služby

Jednání se zájemcem o službu

Zájemci o službu mají možnost získat informace o službě formou osobního setkání, telefonicky nebo
e-mailem na výše uvedených kontaktech, dále také z webových stránek MÚSS, na webových stránkách Města Klášterec nad Ohří nebo z registru poskytovatelů sociálních služeb či z propagačních materiálů MÚSS (např. letáčků). Na webových stránkách je k dispozici ke stažení formulář Žádost o poskytnutí pečovatelské služby. Žádost lze taktéž vyzvednout osobně na adrese pečovatelské služby.

 Sociální šetření

V případě splnění všech podmínek včetně volné kapacity pečovatelské služby, je u zájemce provedeno sociální šetření za účelem zjištění jeho aktuální sociální situace, jeho potřeb a zároveň jsou mu předány veškeré informace potřebné pro zavedení pečovatelské služby. Zájemci je v rámci šetření předáno co nejvíce informací o službě a zároveň je předán výtisk vzoru smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby.

 Uzavření smlouvy a cena za služby

S klientem je následně uzavřena smlouva o poskytnutí pečovatelské služby, kterou se poskytovatel zavazuje klientovi poskytnout za úhradu sjednané úkony péče. Služba je poskytována za úhradu dle aktuálního ceníku, který je také k dispozici na webových stránkách MÚSS.

Základní činnosti při poskytování pečovatelské služby se zajišťují v rozsahu těchto úkonů:

a)pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osob
b)pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu
c)poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy
d)pomoc při zajištění chodu domácnosti
e)zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
f) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
g) pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí
h) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o zdraví

Popis všech činností, které poskytujeme, naleznete zde

Individuální přístup

Klientům je na základě zjištění potřeb stanoven sociálním pracovníkem individuální plán, jehož součástí je i plán péče, který obsahuje veškeré úkony péče, které bude klient využívat. Pečovatelky následně provádějí dohodnuté činnosti k naplňování potřeb v domácnostech klientů.

Koordinace poskytování sociální a zdravotní péče při poskytování sociálně-zdravotních služeb

Služba je personálně zajištěna sociálním pracovníkem a pracovníky v sociálních službách tzv. pečovatelkami a dalšími provozními zaměstnanci Poskytovatele.

Zdravotní péče je u klientů Pečovatelské služby řešena zejména prostřednictvím domácí zdravotní péče či individuálně – praktickými lékaři či specialisty (takovou péči si zajišťuje klient sám či po domluvě s rodinou).

Sdílení nezbytných informací mezi sociální pracovnicí a pečovatelkami probíhá dle standardů kvality sociálních služeb č. 5 Individuální plánování, č. 6 Dokumentace o poskytnutí sociální služby a č. 10 Profesní rozvoj zaměstnanců. Především se tedy jedná o ústní a písemnou výměnu informací prostřednictvím ranního předání služby, individuálních porad a také písemných zápisů v osobních spisech klientů či prostřednictvím informačním systému Pečovatelská služba.

Výměna informací mezi zdravotnickým personálem domácí péče a zaměstnanci Poskytovatele probíhá průběžně a v rozsahu nezbytném pro zajištění návaznosti, bezpečnosti a kvality poskytované péče. Informace jsou předávány zejména ústní formou po návštěvě klienta pracovníkem domácí péče, telefonicky v případě změny zdravotního stavu klienta. Zdravotnický personál domácí zdravotní péče informuje pečovatelky o případných provedených zdravotních výkonech, změnách zdravotního stavu klienta, doporučeních ošetřujícího lékaře a dalších skutečnostech důležitých pro poskytování sociální a zdravotní péče, a to v rozsahu odpovídajícím jejich pracovní náplni a kompetencím. Při předávání informací je dbáno na ochranu osobních údajů a zachování mlčenlivosti dle platných právních předpisů a vnitřních pravidel Poskytovatele.

Koordinaci pracovních postupů pečovatelek zajišťuje vedoucí pečovatelek. Manažer kvality koordinuje postupy sociálního pracovníka.

Materiálně technické podmínky Pečovatelské služby

Sídlo Pečovatelské služby se nachází na adrese Lípová 545, Klášterec nad Ohří, kde je umístěna kancelář sociální pracovnice – vedoucí Pečovatelské služby. Budova je bezbariérově přístupná a snadno dostupná pro obyvatele města, v blízkosti se nachází zastávka městské hromadné dopravy. V prostorách kanceláře probíhá jednání se zájemci o službu, uzavírání smluv o poskytování sociální služby a další administrativní činnosti související s poskytováním služby.

Zázemí pracovníků v sociálních službách se nachází na adrese Komenského 461, Klášterec nad Ohří, v suterénních prostorách budovy. Součástí zázemí je šatna zaměstnanců, hygienické zázemí, prostor pro ukládání pracovních a ochranných pomůcek, sklad hygienického materiálu a kancelářské vybavení potřebné pro organizaci a koordinaci poskytované péče.

Pečovatelky mají k dispozici tři služební užitkové automobily, které slouží zejména k zajištění rozvozu obědů, nákupů, doprovodů klientů, obstarávání pochůzek a k zajištění terénní péče v různých částech města a jeho okolí.

Pečovatelská služba využívá informační systém pro vedení dokumentace klientů, plánování péče a evidenci poskytovaných úkonů, pečovatelky jsou vybaveny miniterminály. Při poskytování služby jsou využívány pracovní a ochranné pomůcky odpovídající charakteru vykonávané péče a hygienickým požadavkům.

Poskytování služby probíhá v přirozeném domácím prostředí klientů s důrazem na zachování jejich důstojnosti, soukromí a bezpečí.

Stížnosti

Klient nebo jím pověřený zástupce mají právo si stěžovat na způsob nebo kvalitu poskytované sociální služby. Stížnost může být podána písemně na adresu organizace, e-mailem na adresu lizakova@mussklasterec.cz, osobním sdělením kterémukoli zaměstnanci Poskytovatele nebo vhozením do schránky stížností, která se nachází u zázemí pro pečovatelskou službu. Stížnost se vyřizuje do 30 dnů (ve zvláštních případech až do 60 dnů). V případě, že stěžovatel nebude spokojen s vyřešením stížnosti, má právo obrátit se na jiné instituce - na zřizovatele Město Klášterec nad Ohří, Ministerstvo práce a sociálních věcí, Veřejného ochránce práv (ombudsman) nebo Český helsinský výbor.

Ukončení poskytování sociální služby

Ukončení služby nastává dohodou mezi poskytovatelem služby a klientem, výpovědí ze strany klienta, uplynutím sjednané doby, výpovědí ze strany Poskytovatele z důvodů stanovených ve smlouvě o poskytnutí sociální služby, úmrtím klienta či zánikem Poskytovatele.

Kontakt

Zázemí pečovatelek služby se nachází na adrese Komenského 461, 431 51 Klášterec nad Ohří. Zázemí sociálního pracovníka Pečovatelské služby se nachází na adrese Lípová 545, 431 51 Klášterec nad Ohří.

V případě zájmu o naše služby nejprve kontaktujte sociálního pracovníka, který podá základní informace o službě a vysvětlí, jak dále postupovat při vyplnění a podání Žádosti o poskytnutí pečovatelské služby.

Sociální pracovník: 

Kočková Jitka, DiS.

tel.: + 420 722 722 941

e-mail: kockova@mussklasterec.cz